Konsumenlistrik.WAHANANEWS.CO, Timika - Aliansi Lembaga Perlindungan Konsumen Listrik Nasional (ALPERKLINAS) menyoroti pentingnya kerja sama antara konsumen dan PT PLN guna meningkatkan keandalan pelayanan ketenagalistrikan.
Ketua Umum ALPERKLINAS, KRT Tohom Purba, menegaskan bahwa peran serta pelanggan dalam memahami tantangan yang dihadapi PLN dapat mempercepat penyelesaian berbagai kendala layanan.
Baca Juga:
PT PLN UID Jateng-DIY Cepat Berikan Bantuan Korban Banjir Kendal Awal 2025
"PLN tentu memiliki tanggung jawab besar dalam menyediakan listrik yang andal bagi masyarakat. Namun, perlu diingat bahwa konsumen juga memiliki peran dalam menjaga kestabilan pasokan listrik dengan penggunaan yang bijak dan dukungan terhadap sistem yang diterapkan oleh PLN," ujar Tohom, Jumat (24/1/2025).
Keluhan pelanggan terkait lambannya respons petugas PLN, khususnya di Kota Timika, menjadi perhatian serius bagi ALPERKLINAS.
Tohom menilai bahwa perlu ada komunikasi yang lebih efektif antara pelanggan dan PLN agar permasalahan teknis dapat segera diatasi tanpa menimbulkan kesalahpahaman.
Baca Juga:
Jakarta Pertamina Enduro Raih Kemenangan Beruntun Proliga 2025 di Malang
"Ketika ada gangguan atau keluhan, pelanggan perlu memahami bahwa ada prioritas tertentu dalam penanganannya, terutama jika menyangkut kondisi darurat. Namun, di sisi lain, PLN juga harus meningkatkan efektivitas responsnya agar tidak muncul ketidakpuasan yang berlarut-larut," lanjutnya.
Manajer ULP Timika Jaya, Suramzy Patandean, sebelumnya menyatakan bahwa pihaknya telah berusaha menangani pengaduan masyarakat semaksimal mungkin, bahkan telah menambah tim untuk mempercepat proses penyelesaian aduan pelanggan.
Meski demikian, masih ada sejumlah kendala yang perlu diperbaiki agar layanan menjadi lebih optimal.
