KonsumenListrik.WAHANANEWS.CO – Aliansi Lembaga Perlindungan Konsumen Listrik Nasional (ALPERKLINAS) menyambut positif capaian PT PLN (Persero) yang kembali meraih Sertifikat Great Place to Work (GPTW) Indonesia 2025.
Menurut organisasi ini, prestasi tersebut seharusnya menjadi momentum bagi PLN untuk semakin memperkuat budaya pelayanan yang berorientasi pada kebutuhan konsumen, sejalan dengan transformasi internal yang telah membuahkan pengakuan tinggi dari para pegawainya.
Baca Juga:
ALPERKLINAS Sambut Positif CSR PLN untuk Penguatan Sistem Persampahan Bumdes Barokah Mlirip, Malang
Ketua Umum ALPERKLINAS, KRT Tohom Purba, menegaskan bahwa keberhasilan PLN mencatat skor kepercayaan pegawai hingga 92 persen mencerminkan soliditas internal yang patut diapresiasi.
Namun, ia menilai transformasi internal idealnya berbanding lurus dengan transformasi eksternal, terutama dalam pengalaman layanan yang dirasakan langsung pelanggan di seluruh Indonesia.
“Pengakuan Great Place to Work menunjukkan bahwa fondasi internal PLN sudah kuat. Tahap berikutnya, masyarakat ingin melihat bagaimana kekuatan itu diterjemahkan menjadi pelayanan yang lebih cepat, presisi, dan responsif,” ujar Tohom, Rabu (19/11/2025).
Baca Juga:
Percepat Realisasi Energi Terbarukan di Indonesia, ALPERKLINAS: Segera Bangun Jaringan Transmisi
Ia menambahkan, GPTW bukan sekadar penghargaan untuk hubungan industrial, melainkan indikator kesiapan SDM menghadapi tantangan baru sektor energi.
“Jika lingkungan kerja sehat, budaya kolaboratif terbangun, dan pegawai bahagia, seharusnya inovasi layanan publik juga semakin agresif. PLN harus menjadikan ini sebagai pemantik untuk menghadirkan pengalaman pelanggan yang makin modern dan berkeadilan,” jelasnya.
Tohom pun mendorong agar PLN memperkuat budaya customer centric yang selama ini mulai ditanamkan dalam transformasi organisasi.
