Konsumenlistrik.WahanaNews.co | CNBC Indonesia, Media ekonomi terbesar dan terintegrasi, melalui CNBC Indonesia Awards 2022 hadir sebagai wujud apresiasi dan kinerja yang diraih para pelaku ekonomi dan dunia usaha sepanjang tahun ini.
Pada kategori Excellent Service and Digital Transformation, CNBC Indonesia Awards 2022 diberikan kepada PT PLN (Persero). Adapun penghargaan diterima secara langsung oleh Direktur Utama PLN Darmawan Prasodjo, Senin (12/12/2022).
Baca Juga:
Darmawan Prasodjo Sebut Pembangkit Listrik Tenaga Angin Bisa Dibangun di Pantura
Pencapaian ini diraih berkat upaya PLN dalam meningkatkan pelayanannya kepada pelanggan melalui transformasi digital. Dengan upaya tersebut, pelayanan pun menjadi lebih cepat dan efisien.
Diketahui PLN menerapkan service excellence dengan transformasi digital melalui PLN Mobile yang dimanfaatkan oleh pelanggan. Melalui aplikasi ini pelanggan bisa melakukan layanan pasang baru, tambah daya, bayar tagihan listrik, pembelian token, penyampaian keluhan, catat meter mandiri, hingga berbagai informasi terkait PLN lain.
Salah satu value proposition yang ditawarkan oleh PLN dalam aplikasinya tersebut adalah Electric Vehicle Digital Services (EVDS) yang memberikan informasi terkait lokasi Stasiun Pengisian Kendaraan Listrik Umum (SPKLU) bagi pemilik kendaraan listrik.
Baca Juga:
Sampai 2023 Pembangkit Listrik PLN Capai 72,97 Giga Watt
Aplikasi PLN Mobile telah menjadi platform yang berorientasi pada one stop solution untuk segala kebutuhan pelanggan. Bahkan, dengan adanya EVDS, PLN Mobile menjadi ujung tombak untuk perkembangan industri kendaraan listrik (Electric Vehicle/EV) di Tanah Air mengingat PLN juga bertindak sebagai penyedia infrastruktur kunci dalam mendorong industri yang relatif baru ini.
Dari sisi customer engagement pun termasuk tinggi, dibuktikan dengan rating aplikasi mencapai 4,8 dari 5 dan mendapat respons dari hampir 420 ribu pengguna.
Dengan berbagai transformasi yang dilakukan dan hasil yang sudah didapatkan selama ini menunjukkan bahwa PLN layak mendapatkan penghargaan dari sisi Excellence Service and Digital Transformation dalam ajang CNBC Indonesia Awards 2022. [tum]
