“Ketika masalah muncul, jangan biarkan berlarut. Segera ambil langkah korektif dan komunikasikan secara terbuka. Itu kuncinya menjaga kepercayaan pelanggan,” tambahnya.
Ia juga mengingatkan pentingnya edukasi publik agar pelanggan memahami prosedur resmi penambahan daya dan kanal pembayaran yang sah.
Baca Juga:
PLTU Labuhan Angin Bagikan Hewan Kurban Pada Masyarakat
“Jika masyarakat paham alurnya, oknum tidak akan punya celah untuk memanipulasi. Teknologi seperti PLN Mobile harus dimanfaatkan maksimal,” ujarnya.
Sebelumnya, Asisten Manajer Keuangan dan Umum PLN Kota Ternate, Alnaz Zeini Abdillah, menegaskan bahwa pihaknya tidak akan mentolerir praktik curang yang merugikan pelanggan.
“Kami sangat menyesalkan adanya dugaan penyimpangan oleh oknum. Semua transaksi sebaiknya dilakukan melalui kanal resmi seperti PLN Mobile atau langsung di kantor pelayanan PLN,” kata Alnaz.
Baca Juga:
Program Junivaganza PLN Bantu Efisiensi Pengeluaran Pelanggan, ALPERKLINAS: Bentuk Apresiasi Nyata bagi Konsumen
Ia memastikan evaluasi internal akan dilakukan menyeluruh untuk mencegah kasus serupa terulang.
[Redaktur: Rinrin Khaltarina]
