Konsumenlistrik.WAHANANEWS.CO, Jakarta - Ketua Umum Aliansi Lembaga Perlindungan Konsumen Listrik Nasional (ALPERKLINAS), KRT Tohom Purba, memberikan apresiasi tinggi atas keberhasilan Contact Center PLN 123 (CC PLN 123) yang berhasil meraih 14 penghargaan sebagai gold winner di ajang Global Contact Center World Awards (GCCWA) 2024.
Menurutnya, prestasi ini merupakan bukti nyata transformasi layanan pelanggan PLN yang semakin profesional dan inovatif.
Baca Juga:
3 Pekerja Tewas Akibat Korsleting di Batam, ALPERKLINAS Desak Pemerintah Awasi Ketat Penerapan K3 Kelistrikan
"Keberhasilan ini mencerminkan dedikasi PLN dalam memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen. Raihan 14 penghargaan ini bukan hanya kebanggaan bagi PLN, tetapi juga bagi seluruh masyarakat Indonesia," ujar Tohom, Senin (6/1/2025).
Ia juga menambahkan bahwa langkah transformasi digital yang dilakukan PLN selama ini telah berhasil membawa layanannya sejajar dengan standar internasional.
Ajang Bergengsi
Baca Juga:
ALPERKLINAS Apresiasi PLN UID Jakarta yang Sukses Jaga Keandalan Listrik di Ibu Kota Negara Selama 2024
Ajang GCCWA 2024 yang berlangsung di London pada akhir Oktober lalu diikuti oleh 25 perusahaan dari 15 negara.
Dalam kompetisi ini, CC PLN 123 tampil unggul di berbagai kategori, seperti Best Contact Center, Best Social Media, dan Best Digital Transformation.
PLN juga menerima dua sertifikasi world class atas operasional contact center dan layanan pelanggan mereka.
Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo, menjelaskan bahwa penghargaan ini merupakan hasil dari transformasi bisnis yang dilakukan perseroan.
"Kami sangat bersyukur atas penghargaan yang diberikan kepada CC PLN. Ini adalah pelecut semangat untuk terus memberikan pelayanan yang memuaskan bagi pelanggan," ungkap Darmawan.
Tohom Purba menilai, keberhasilan ini sejalan dengan visi PLN untuk menjadi Top 500 Global Company dan pilihan utama pelanggan.
"Penghargaan internasional ini menunjukkan bahwa PLN mampu bersaing di level global. Kami berharap PLN terus mempertahankan komitmen untuk berinovasi dan meningkatkan kepuasan pelanggan," tambah Tohom.
Dorongan untuk Terus Berinovasi
Menurut Tohom, transformasi digital yang dilakukan PLN, termasuk penguatan layanan satu pintu di CC PLN 123, adalah langkah strategis yang patut dicontoh oleh perusahaan lain.
Ketua Umum Aliansi Lembaga Perlindungan Konsumen Listrik Nasional (ALPERKLINAS), KRT Tohom Purba (kiri). [WahanaNews.co/Sutrisno].
"Digitalisasi bukan hanya tentang teknologi, tetapi juga tentang menciptakan pengalaman terbaik bagi konsumen. PLN sudah menunjukkan bahwa mereka mampu mengelola layanan pelanggan dengan sangat baik melalui inovasi ini," ujarnya.
Keberhasilan CC PLN 123 dalam ajang GCCWA 2024, yang diakui sebagai salah satu penghargaan tertinggi di industri contact center global, juga menjadi bukti profesionalisme tim yang bekerja di balik layar.
"Ini menunjukkan bahwa sumber daya manusia di PLN sangat kompeten dan berdaya saing tinggi," tambah mantan Wakil Ketua Umum DPP Gempita (Generasi Muda Peduli Tanah Air) ini.
Daftar Penghargaan
Berikut adalah 14 penghargaan Gold Winner yang diraih CC PLN 123:
Best Contact Center (Bagus Satrio Diharjo)
Best Social Media (Agus Salim)
Best Employee Wellness Program (Saurin Apriliawan)
Best Direct Response Campaign (Dedi Hayadi)
Best Customer Services (Natassya Anza)
Best Public Services (Anggi Faisal)
Best Employee Engagement (Putri Indah Sukmawati)
Best Digital Transformation (Bagus Satrio Diharjo)
Best Sales Campaign (Agus Salim)
Best Green Contact Center (Dedi Hayadi)
Best Outbound Campaign (Anggi Faisal)
Best Trainer (Saurin Apriliawan)
Best Customer Loyalty Program (Natassya Anza)
Best Client Service Manager (Putri Indah Sukmawati)
Tohom berharap, pencapaian ini dapat menjadi motivasi bagi PLN untuk terus mengutamakan pelayanan kepada masyarakat.
"Prestasi ini harus dijadikan sebagai pijakan untuk terus menjaga kepercayaan pelanggan dan mengembangkan layanan yang lebih baik lagi," pungkasnya.
[Redaktur: Elsya Tri Ahaddini]
