KonsumenListrik.WAHANANEWS.CO – Aliansi Lembaga Perlindungan Konsumen Listrik Nasional (ALPERKLINAS) menyampaikan apresiasi tinggi atas capaian luar biasa Contact Center PLN 123 (CC PLN 123) yang kembali menorehkan prestasi gemilang di kancah internasional.
Pada ajang Global Contact Center World Awards (GCCWA) 2025 di Yunani, CC PLN 123 berhasil meraih delapan penghargaan sekaligus serta menerima tiga World Class Certified (sertifikat kelas dunia), sebuah bukti nyata kualitas pelayanan yang terus meningkat dan diakui dunia.
Baca Juga:
Buntut Keracunan Massal, Pemerintah Minta Puskesmas dan UKS Pelototi SPPG Produksi MBG
Menurut organisasi tersebut, prestasi ini merupakan bukti nyata bahwa peningkatan kualitas pelayanan publik di sektor ketenagalistrikan sedang berada pada jalur positif dan harus terus dijaga kesinambungannya untuk menjaga kepercayaan pelanggan.
Ketua Umum ALPERKLINAS, KRT Tohom Purba, menegaskan bahwa penghargaan tingkat dunia tersebut merupakan legitimasi internasional atas transformasi layanan yang dilakukan PLN, sekaligus menjadi tantangan baru agar standar tinggi itu tidak hanya dipertahankan, tetapi juga ditingkatkan.
“Prestasi ini jangan sampai berhenti pada seremoni. Yang terpenting adalah bagaimana PLN mengelola kepercayaan masyarakat melalui pelayanan yang konsisten, cepat, dan berorientasi solusi. Kepuasan pelanggan bukan pencapaian satu kali, tetapi komitmen jangka panjang,” ujar Tohom, Sabtu (29/11/2025).
Baca Juga:
Lomba Kreativitas Anak Usia Dini, Bunda PAUD Tapteng: Ruang Aktivitas Inovatif dan Kreatif
Tohom menilai capaian delapan penghargaan dan tiga sertifikat kelas dunia yang disabet CC PLN 123 membuktikan bahwa transformasi digital dan peningkatan kualitas SDM PLN sudah berada di level global.
Namun ia mengingatkan bahwa tuntutan konsumen di era digital semakin kompleks, sehingga pelayanan harus semakin adaptif, berbasis data, dan mudah diakses.
“Ke depan, layanan pelanggan PLN harus mampu memprediksi kebutuhan pelanggan sebelum keluhan muncul. Ini yang saya sebut sebagai pelayanan proaktif, bukan hanya responsif. Dunia sudah bergerak ke arah itu, dan PLN perlu terus memimpin,” jelasnya.
Tohom juga menekankan pentingnya kesinambungan inovasi, terutama dalam pengembangan green contact center yang dinilai sejalan dengan tuntutan global akan keberlanjutan.
Menurutnya, keberhasilan tersebut harus diterjemahkan dalam kebijakan operasional yang ramah lingkungan serta efisiensi energi di setiap kanal pelayanan.
Lebih jauh, Tohom menuturkan bahwa penghargaan internasional seperti ini memiliki dampak psikologis positif bagi pelanggan karena menunjukkan bahwa layanan yang mereka nikmati diakui di tingkat dunia.
Namun ia kembali mengingatkan bahwa ekspektasi publik pun akan meningkat seiring status tersebut.
“Standar kelas dunia berarti pelanggan berharap layanan bebas kendala, komunikasi transparan, dan respons cepat di kondisi apa pun. PLN harus siap memenuhi ekspektasi itu dengan kerja nyata dan menjaga integritas pelayanan,” kata Tohom mengingatkan.
Sebelumnya, Contact Center PLN 123 menorehkan prestasi gemilang pada ajang GCCWA 2025 di Yunani setelah meraih delapan penghargaan sekaligus tiga sertifikat World Class Certified.
Direktur Utama PLN Darmawan Prasodjo menyebut capaian ini mencerminkan keberhasilan transformasi layanan terpadu PLN yang adaptif dan responsif.
Sementara Direktur Retail dan Niaga PLN, Adi Priyanto, menegaskan penghargaan tersebut menjadi pemantik untuk terus meningkatkan inovasi digital dan memperkuat layanan pelanggan berbasis teknologi serta keberlanjutan.
[Redaktur: Mega Puspita]
